SLA

 

解説

Service Level Agreementの略で「サービス品質保証」の意味。サービスを提供する事業者が契約者に対し、サービスを保証する契約のこと。一般的な内容として、サービス内容と範囲、品質水準の明確化と、守られなかった場合のルールなどが含まれる。

 

使用例

サービスの「内容と範囲」「品質」「運用にあたってのルール」の3点について明確に規定するSLAは、サービス提供者と利用者の双方の総合的な判断を基に内容を詰め、締結・運用することが大切である。